1. Retour d’un article
Vous pouvez retourner un article dans les 7 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit :
- Neuf, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Exclusions :
- Boucles d’oreilles : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être reprises, même non portées.
- Jabots ou bijoux personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
- Articles endommagés par votre faute ou dont l’emballage est ouvert (ex. : bijoux scellés).
Frais de retour:
- Pour la France : Les frais de retour sont partagés à 50% entre le vendeur et l’acheteur. Nous prenons en charge la moitié des frais sur présentation du justificatif de retour. (par Mail)
- Hors France : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux (de même pour la France).
Comment procéder?
- Contactez-nous via le formulaire en ligne ou par email à contact@jabots-et-bijouterie.com pour obtenir une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette.
Délai : Le retour doit être enregistré dans les 7 jours après réception, et le colis doit nous parvenir sans retard excessif.
À noter : Tous les bijoux retournés seront désinfectés à leur arrivée.
Article défectueux ou non conforme
Si votre article (reçu) est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48h après réception, avec une photo ou vidéo du problème.
- Nous vous proposerons:
- Un échange (si disponible).
- Un remboursement (si l’échange est impossible).
- Une remise (pour un défaut mineur, si vous souhaitez garder l’article).
Frais de retour : À notre charge si le défaut est confirmé.
2. Remboursement
- Délai : Sous 14 jours après réception du retour. (Délai de traitement)
- Méthode : Sur le même moyen de paiement que votre achat.
- Montant : Intégral (hors frais de livraison, sauf si l’article était défectueux).
Attention : Les frais de livraison express ne sont jamais remboursés.
3. Refus de livraison
Si vous refusez un colis sans motif valable (ex. : article conforme et intact), les frais de retour pourront être déduits du remboursement.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer un article, retournez-le dans les 7 jours et passez une nouvelle commande.
8. Conseils pratiques
- Suivi recommandé : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance.
- Preuve d’envoi : Conservez votre reçu de poste.
- Douane : Pour les retours internationaux, mentionnez ‘RETURNED GOODS’ sur le colis.